Por qué volver al contacto con el Ejecutivo puede salvar a los bancos ✍Julián Colombo
2005 se auguró que la digitalización haría irrelevantes a los humanos en menos de una décadamás modernos están comenzando a contratar ejecutivos de cuenta para sus clientes más valiosos.
seguirán demandando – asesoramiento de alto nivel y la posibilidad de satisfacer sus necesidades por cualquier canal, en cualquier momento y en forma instantánea.os clientes están dispuestos a pagar por ello.oy existen en el mundo aproximadamente 45.000 bancos “tradicionales” y 800 bancos digitales. Perfecta correlación no significa perfecta causalidad y el origen de este fenómeno no es exclusivamente la falta de humanos en la atención. Pero es indiscutible tanto desde la lógica como desde la estadística que, en la industria financiera los humanos han generado relaciones más rentables y duraderas que los canales digitales.
Sin embargo, sus ingresos caen estrepitosamente, lo mismo que la duración media de sus clientes. Venden más, pero peor y su retención de usuarios desaparece. La explicación es que la mayor parte de su venta digital se logra a través de comparadores. Páginas de internet en donde una persona puede ver cotizaciones de seguros de autos de múltiples compañías y elige, previsiblemente, la más barata.
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