Los consumidores se están alejando del gigante del café: su nuevo director ejecutivo, Brian Niccol, tiene que volver a seducirlos en un contexto de mayor competencia
Desde hace 32 años, Greg Tutunjian, de 73 años, ha ido a Starbucks por su café. Le gusta el Red Eye de tueste oscuro. Sin embargo, empieza a cuestionarse su lealtad a la cadena que se lo prepara.
Pasan los minutos hasta que por fin le entregan su café . Aún más molesto para Tutunjian es cuando la aplicación de Starbucks le dice que hay existencias de su café favorito, Komodo Dragon, cuando no es así. “Voy a cuatro o cinco Starbucks de mi zona y me pasa lo mismo.
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