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El tribunal de La Plata responsabilizó a la empresa por no informar la falta de confirmación de un tramo aéreo y ratificó una multa de más de 5 millones de pesos.
Una familia argentina quedó varada en España por un error de una agencia de viajes y 13 años después logró que la Justicia le diera la razón y le confirmara una indemnización millonaria .
La Cámara Segunda de Apelación en lo Civil y Comercial de La Plata ratificó la condena contra la empresa, que había emitido pasajes sin confirmación en un vuelo internacional y no advirtió a los pasajeros sobre la situación. El caso El conflicto se originó en marzo de 2013 , cuando cuatro adultos contrataron un paquete turístico para viajar a España en septiembre de ese año. El itinerario incluía vuelos entre Buenos Aires, Madrid, Tenerife y Gran Canaria .
Sin embargo, al emitir los comprobantes electrónicos, la agencia entregó el tramo de regreso desde Las Palmas a Madrid con la leyenda en inglés “Unable to confirm”, sin advertir a los viajeros sobre la falta de confirmación ni verificar la disponibilidad real de los asientos. Leé también: Cremaron a su papá “por error”, demandó a la funeraria y la Justicia ordenó una indemnización de 2 canastas básicas más $3.000.000 Al presentarse en el aeropuerto europeo para abordar el vuelo de regreso, los pasajeros descubrieron que la reserva no existía y que la aerolínea no los tenía registrados.
Sin asistencia de la agencia, debieron comprar nuevos pasajes hacia Barcelona con su propio dinero para no perder la conexión a la Argentina . De regreso en el país, la familia inició una demanda por daños y perjuicios, argumentando que la agencia actuó con negligencia y no cumplió con el deber de informar de manera clara y transparente, como exige la Ley de Defensa del Consumidor .
El Juzgado en lo Civil y Comercial N° 6 de La Plata falló a favor de los usuarios, rechazando la defensa de la empresa, que intentó presentarse como simple intermediaria. El juez consideró que la agencia asumió el rol de organizadora y no garantizó la prestación del servicio contratado.
Los fundamentos de la condena y el fallo de la Cámara La sentencia de primera instancia fijó una indemnización total de 5,4 millones de pesos , que incluyó 4,6 millones por daño material , 150.000 pesos por daño moral para cada afectado y una multa de 200.000 pesos por daño punitivo . La agencia apeló la decisión, alegando que solo actuó como canal entre los clientes y la aerolínea, y que no debía responder por errores ajenos.
Sin embargo, la Sala I de la Cámara de Apelaciones desestimó todos los argumentos y ratificó la condena . Los jueces remarcaron que “la responsabilidad de la agencia es objetiva y que la empresa no pudo demostrar ninguna causa que la eximiera, como culpa de la víctima o fuerza mayor”.
Además, señalaron que emitir pasajes con la leyenda de falta de confirmación en inglés, sin informar a los pasajeros, “violó el deber de brindar información clara y veraz” . Daño moral, multa y costas: el cierre del caso El tribunal confirmó la indemnización por daño moral , al considerar probado el sufrimiento y la angustia de los viajeros al quedar varados en el extranjero y tener que afrontar gastos inesperados para regresar.
También respaldó la aplicación del daño punitivo, al advertir una actitud de indiferencia de la empresa frente a los derechos de los consumidores y la falta de respuesta a los reclamos previos . La Cámara rechazó el intento de la agencia de ampararse en convenios internacionales para limitar la sanción, aclarando que la condena se basó en fallas propias de la comercialización y atención al cliente.
Finalmente, la sentencia dejó firme la indemnización , ordenó aplicar intereses y dispuso que la empresa pague las costas del proceso en ambas instancias, cerrando así el expediente.
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