Wer kennt das nicht: Es ist so leicht und bequem, etwas im Internet zu bestellen. Aber wenn es dann nicht passt, nicht gefällt oder gar nicht erst ankommt, dann wird es so richtig kompliziert – oder auch sehr, sehr teuer.
Ich freute mich auch schon mal sehr auf ein Paket mit zwei T-Shirts. Stattdessen bekam ich dann zwei Strickjacken von einer ganz anderen Firma zugestellt. Es hat sechs Wochen und etliche Mails gedauert, bis ich die eigentlich bestellte Ware erhielt. Die Strickjacken sollte ich dann behalten.
Doch am meisten ärgert mich der Reklamationsprozess. Kommuniziere ich da tatsächlich mit Menschen? Die Antworten aus der Konserve lassen etwas anderes vermuten. Jennifer Niemann ärgert sich, dass sie nicht ins Fachgeschäft gegangen ist. Denn da redet man noch mit Menschen – die Probleme ganz unkompliziert lösen.
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