92 Prozent der Unternehmen weltweit setzen beim Thema Personalisierung auf eine Art Künstliche Intelligenz, in Deutschland jedoch ist sie nicht so richtig angekommen. Holiday Check hat indes sogar einen besonders smarten Use Case entdeckt.
Holiday Check hat sich eine ziemlich smarte Lösung überlegt, um das Nutzer:innenerlebnis zu verbessern.Mit mehr als zehn Millionen Bewertungen und Nutzerfotos ist Holiday Check nach eigenen Angaben das größte Reisebewertungsportal im deutschsprachigen Raum. Um es den User:innen künftig einfacher zu machen, Bewertungen zu schreiben, hat HolidayCheck einen ChatGPT-basierten Assistenten entwickelt. Eine smarte Lösung.
Das Reiseportal hat nach eigenen Angaben an sich selbst den Anspruch konsequent auf neue Technologien zu setzen, um das Nutzungserlebnis zu verbessern. Dabei achte man aber immer auch auf Datenschutz, Privatsphäre und Sicherheit. Bislang bieten außerdem nur sechs Unternehmen einen Kunden- beziehungsweise Live-Chat mit Mitarbeiter:innen an. Ob automatisiert oder live: zu wenig, findet Prof. Dr. Mohammad Mahdavi, Professor für Data Science an der GISMA University of Applied Sciences."Chatbots werden im Kundenservice eingesetzt, um eine schnelle und effiziente Unterstützung für Kund:innen zu bieten.
Auf der anderen Seite eignet sich Text-KI auch perfekt für personalisiertere Empfehlungen. Im Gegensatz zu den Support-Möglichkeiten bei den Dax-Unternehmen scheint Künstliche Intelligenz weltweit gesehen und im Einsatzfeld der Personalisierung äußerst beliebt zu sein. Damit ist aber nicht unbedingt generative KI wie ChatGPT gemeint, sondern die bisher üblichen Algorithmen, die sich aus einem großen Pool an Echtzeitdaten bedienen.
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