Mit der personalisierten Kundenansprache ist es in Deutschland noch nicht weit her. Funktionieren kann sie nur mit den richtigen Tools und passendem Mindset. (H+)
Der Blick auf die Personalisierung bei der Ansprache von Kunden ernüchtert: Die meisten Unternehmen bespielen lediglich zwei Kanäle, um personalisierte Botschaften zu verbreiten. Nur jedes zehnte nutzt vier Plattformen, um auf die Empfänger zugeschnittene Inhalte anzubieten. Ganz vorne liegt die E-Mail. Wer weiß, wie personalisiert die Ansprache in diesem Medium tatsächlich ist, weiß auch: Da ist noch sehr viel Luft nach oben.
Eigentlich haben die Verantwortlichen in den Unternehmen das Thema auf dem Schirm. In einer Online-Umfrage des Tool-Anbieters Trakken gab jeder zweite an, in diesem Jahr an einer Verbesserung der Personalisierung zu arbeiten, nur das Projekt"User Experience" erreichte noch höhere Werte .
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