Ein straffer Wachstumskurs sei für eine große Bank wie die ING nicht leicht, sagt Deutschlandchef Nick Jue.
Ob hohe Zinsen der Konkurrenz, Unzufriedenheit mit dem Kundenservice oder das Auslaufen von Krediten: Immer wieder verlassen Kunden die ING, und ein straffer Wachstumskurs sei nicht leicht, räumt Deutschlandchef Nick Jue ein.
Derzeit zählt die Deutschlandtochter der niederländischen Großbank rund 9,2 Millionen Kunden, nachdem im ersten Halbjahr laut Jue durch eine Bonuszins-Aktion netto 130.000 Kunden hinzukamen. Die Direktbank hatte bereits im Juli 2022 den bis dahin üblichen Negativzinssatz weitgehend aufgehoben und einige Monate später den Zinssatz auf das Tagesgeld erhöht.
Die Bank arbeite fortlaufend an digitalen Angeboten. So sei es heute möglich, per App die Kreditrate von Konsumdarlehen zu ändern. Auch seien Anrufe aus der App heraus möglich, so dass die zusätzliche Legitimation am Telefon entfalle. Neue Sparangebote für Kleinunternehmer seien in Vorbereitung. Aus der Riege der Konkurrenten falle die Neobank Revolut mit einer einfacheren Kontoeröffnung auf.
Als die ING im August 2017 ihr 10-Millionen-Ziel ausrief, zählte sie 8,5 Millionen Kunden. Binnen zwei Jahren wollte sie die Zielmarke erreichen. Im März 2021 kündigte die Bank an, ihr Massengeschäft in Österreich aufzugeben. Wären die rund 550.000 Kunden in Österreich heute noch Teil der deutschen ING, läge die 10-Millionen-Marke in Reichweite, sagte Jue.Im Vergleich zu Fintechs seien etablierte Geldhäuser in einer starken Position.
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